一起發(fā)生在理發(fā)店的消費糾紛引發(fā)社會關(guān)注:顧客原本只想進行簡單的“洗剪吹”服務,卻在店員極力推薦下,一步步被引導至所謂“腎部護理”“養(yǎng)生保健”等項目,最終在商家的話術(shù)誘導與氛圍營造下,消費了8000元后才得以脫身。這并非孤例,類似以普通服務為入口,最終導向高價養(yǎng)生保健項目的消費陷阱,在美容美發(fā)、足浴按摩等行業(yè)時有發(fā)生,暴露出當前養(yǎng)生保健服務市場存在的亂象與監(jiān)管盲區(qū)。
這類套路往往有跡可循:以低價或常規(guī)服務吸引顧客進店,建立初步信任。接著,在服務過程中,店員會以“關(guān)心”為名,通過聊天探查顧客的職業(yè)、經(jīng)濟狀況、健康焦慮等信息。針對性地提出顧客可能存在“腎虛”“體寒”“經(jīng)絡不通”等“健康隱患”,并夸大其嚴重性,引發(fā)焦慮。順勢推出高價“理療套餐”“養(yǎng)生項目”,宣稱具有神奇效果,并輔以“限時優(yōu)惠”“專家坐診”等話術(shù),促使其當場大額付費。過程中,商家往往回避明碼標價,不提供清晰的服務協(xié)議,甚至阻撓顧客冷靜思考或離開。
從“洗剪吹”到“腎部護理”,背后是部分商家對消費者心理的精準利用和對法律邊界的肆意試探。一方面,利用人們對健康的重視和對專業(yè)信息的缺乏,將一些非必要的、效果模糊的保健服務包裝成“剛需”。另一方面,通過封閉的消費場景、持續(xù)的話術(shù)施壓,削弱消費者的判斷力和議價能力,使其在沖動或壓力下做出非理性消費決定。這不僅侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),也可能因不規(guī)范的操作帶來人身健康風險。
治理此類亂象,需多管齊下:
- 消費者自身需提高警惕:樹立理性消費觀念,對突如其來的“健康診斷”和高壓銷售保持清醒。明確自身需求,堅持先消費已選擇的服務。對于大額養(yǎng)生保健消費,務必要求查看機構(gòu)及人員的相關(guān)資質(zhì),簽訂內(nèi)容清晰、權(quán)責明確的合同,并妥善保留憑證。
- 行業(yè)應加強自律與規(guī)范:相關(guān)行業(yè)協(xié)會應制定更細致的服務標準與收費指引,推動明碼標價、服務項目公示成為行業(yè)常態(tài)。對店內(nèi)推銷行為設立規(guī)范,禁止誤導性宣傳和強迫交易。
- 監(jiān)管部門須主動作為、精準打擊:市場監(jiān)管、衛(wèi)健等部門應加強聯(lián)動,針對美容美發(fā)、養(yǎng)生保健等重點場所開展常態(tài)化巡查與專項整頓。嚴厲打擊無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為。暢通投訴舉報渠道,對查實的案件從嚴處罰并曝光,形成震懾。
- 完善法律法規(guī):進一步厘清生活美容與醫(yī)療美容、普通保健與醫(yī)療行為的界限,明確各類養(yǎng)生保健項目的定義、標準和廣告宣傳邊界,讓監(jiān)管更有法可依。
養(yǎng)生保健本是為了提升生活品質(zhì),不應成為套路與陷阱的代名詞。只有當消費者更理性、行業(yè)更規(guī)范、監(jiān)管更有力時,市場才能真正清朗起來,讓“洗剪吹”的歸“洗剪吹”,“腎部護理”也能在陽光下以真實、專業(yè)的面貌服務真正有需要的人。